課程大綱

課程資訊

課程名稱

社會工作會談與溝通技巧
Social Work Interview and Communication Skills

開課學期

110-2

授課對象

社會科學院社會工作學系

授課教師

傅筑君

課號

SW3027

課程識別碼

310 37110

班次

學分

3.0

全/半年

半年

必/選修

選修

上課時間

星期二2,3,4(9:10~12:10)

上課地點

社209

備註

須修畢社會個案及社會團體工作。
限學士班三年級以上
總人數上限：24人
外系人數限制：2人

課程簡介影片

核心能力關聯

核心能力與課程規劃關聯圖

課程大綱

為確保您我的權利,請尊重智慧財產權及不得非法影印

課程概述

溝通對於社會工作者和案主建立關係是很重要的一環，也會影響服務的品質和成效。擁有良好的溝通技巧，除了對人類行為要有相關的知識和理論背景外，也需要工作者的自我覺察、省思，以及合適的工作態度，才能取信於案主，真正解決案主的困境。

課程目標

了解社會工作會談與溝通技巧的基本概念，了解知覺與溝通、非語言與溝通的重要性，學習各種人際溝通的技巧及人際衝突的處理，增進傾聽、同理心、領導、求職面談與協商談判的能力

課程要求

預期每週課後學習時數

Office Hours

另約時間備註：另約時間備註：除每週固定課程時間外，請同學自行與老師、助教約討論時間

指定閱讀

翁毓秀、邱方晞譯（2014）。社會工作會談與溝通技巧。台北：洪葉。Joyce Lishman原著。Communication in Social Work(2nd ed.)

參考書目

評量方式
(僅供參考)

No.	項目	百分比	說明
1.	小組期中會談技巧演練影片	40%	3人一組（案主、社工、觀察者)，進行角色互換。演練並運用該主題相關技巧(10-15分鐘）搭配課程的主題與參考文獻(15-20分鐘)，請自行找參考文獻
2.	期末報告	20%	挑選兩種溝通會談技巧，綜合比較這兩種技巧的適用對象、成效與優劣。(約 3-5頁)
3.	觀察練習及反思	40%	共十篇，每篇半頁。

課程進度

週次	日期	單元主題
第1週	2/15	主題：課程介紹 & 溝通在日常生活、人際關係以及專業上的重要性介紹課程⽬標、授課⽅式、評分標準、課程期待。老師與同學互相認識，了解對此課程的期待與付出。
第2週	2/22	主題：助人工作準備＆關係的建立 Reading：建立與維繫關係 Chap 5＆6 HW1：觀察溝通（肢體與非肢體）與傾聽
第3週	3/1	主題：有幫助且有效的溝通 - 技巧與態度 Reading: Chap 1 & 2
第4週	3/8	主題：同理心的力量 - 實務理論以及技巧練習 HW2:初層同理與溫暖
第5週	3/15	主題：會談目標與評估 Reading: Chap 8 課堂：會談技巧觀察與演練 - 自我溝通方式的察覺（10 分鐘）分享一對一兩兩一組相互練習，提出覺得過去一週/月需要或希望獲得同理事蹟，訴說者被同理後回饋工作者
第6週	3/22	主題：會談技巧觀察與演練（ㄧ）小組影片演練#1 HW3:反應(簡述語意）與敏感度（標定情感）
第7週	3/29	主題：會談技巧觀察與演練（二） Reading: 分享訊息 (Chap 7) 小組影片演練#2 HW4:接納與鼓勵
第8週	4/5	清明節（放假）
第9週	4/12	主題：社工員的自我覺察、自我揭露與訊息分享 (Chap 7) 小組影片演練#3 HW5: 心中的秘密＆揭露程度（過渡揭露）
第10週	4/19	主題：工作者與案主的歧見及紛爭解決小組影片演練#4 HW6: 請對方回饋所瞭解你交談的內容(未到位）
第11週	4/26	主題：對非自願案主的溝通（part 1）小組影片演練#5 HW7:非志願行個案演練/防衛心重
第12週	5/3	主題：對非自願案主的溝通（part 2: 動機式晤談）小組影片演練#6 HW8: 高層次同理心
第13週	5/10	主題：跨文化溝通小組影片演練#7 HW9: 跨文化溝通
第14週	5/17	主題：對案主的脈絡評估、詮釋、與目標設定 (Chap 8) 小組影片演練#8 HW10: 危機處理溝通
第15週	5/24	主題：社群時代、指尖溝通的創新挑戰溝通及會談成效的評估 (Chap 9 & 10）
第16週	5/31	主題：課程回顧